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Foire aux questions

Commande

- Comment créer un compte?
- J'ai mis deux produits identiques dans mon panier alors que je n'en voulais qu'un, comment faire pour le modifier?
- L'expédition de ma commande est-elle assurée?

Paiment / Livraison

- Quels sont les différents moyens de paiement?
- Pourquoi dois-je entrer deux codes d'authentification quand je paye par carte bancaire?
- Les délais de livraison varient'ils en fonction du moyen de paiement choisi?
- Livrez-vous vos produits à l'étranger et dans les DOM-TOM?

Points fidélité et parrainage

- Que sont les points fidélité?
- Comment utiliser les points fidélité?
- Quelles sont les conditions d'utilisation des points fidélité?
- Qu'est ce que le parrainage?

S.A.V.

- Où puis-je consulter ma facture?
- Est-ce que les produits sont garantis?
- Quels sont les conditions de retour d'un produit?




Commande

Comment créer un compte?
Vous avez trois solutions pour créer un compte :
  - soit dès votre arrivée sur notre site, tant qu'aucun profil n'est connecté, en cliquant sur le lien "Identifiez-vous" tout en haut à droite de la page dans le cadre de bienvenue.
  - soit à tout moment, en cliquant sur "Mon compte" dans le pied de page.
  - soit une fois votre(vos) produit(s) choisi(s), lorsque votre panier est confirmé, on vous proposera de vous identifier et de créer un compte si vous n'en avez pas mais vous aurez aussi la possibilité de commander en tant qu'invité. Si vous choisissez cette option, aucun compte ne sera créé, nous aurons seulement besoin de votre adresse postale et d'un numéro de téléphone pour pouvoir vous livrer.

J'ai mis deux produits identiques dans mon panier alors que je n'en voulais qu'un, comment faire pour le modifier?
En cliquant sur "Panier", en haut à droite de la page, vous aurez la possibilité de modifier la quantité attribuée à chaque produit ou bien de supprimer un produit.

L'expédition de ma commande est-elle assurée?
Elle peut effectivement l'être si vous choisissez de cocher la case "Assurance" au moment où vous choisissez le mode de livraison pour l'expédition de votre commande. Cela impliquera un coût supplémentaire de 2% de la valeur totale des produits commandés. Cette assurance couvre la perte, le vol ou la détériotation du colis, cependant il est impératif d'émettre des réserves au transporteur au moment de la livraison.

 

Points fidélité

Que sont les points fidélité?
Pour vous remercier de nous avoir fait confiance et de votre fidélité, vous gagnez des points fidélité à chaque commande que vous passez. Vous pourrez ensuite les échanger contre des bons de réduction à utiliser sur vos prochaines commandes.

Comment utiliser les points fidélité?
Lorsque vous gagnez des points fidélité sur une commande, il ne seront validés que lorsque cette commande sera bien livrée. Pour les utiliser rendez-vous dans "Mon compte" et cliquez sur "Mes points fidélité". Ici, vous trouverez un historique de vos points gagnés et vous pourrez les convertir en cliquant sur le lien "Transformer mes points en un bon de réduciton". Vous retrouverez ensuite ce bon de réduction généré dans "Mes bons de réduction". Il ne vous restera plus qu'à recopier son code dans la page de récapitulatif de la commande, en bas du panier, lors de votre prochaine commande.

Pour 1€ de commande, vous recevrez 100 points fidélité qui valent 4 cts de réduction sur une prochaine commande.

Quelles sont les conditions d'utilisation des points fidélité?
- Les points fidélité ne sont attribués qu'aux clients et membres inscrits chez RoulementAuto.com et sur les autres site du groupe.
- Les points fidélité ne peuvent être utilisés que pour des achats en ligne. Ces points ne sont utilisable que chez RoulementAuto.com et sur les autres site du groupe.
- Les points fidélité sont non-remboursables et ne peuvent pas être transférés ni cédés entre les membres.
- Les points fidélité représentent une monnaie virtuelle convertible en bons de réduction pour vos commandes.
- Les points fidélité ne seront pas remboursés en cas de commande annulée en sa totalité ou partiellement.
- En payant votre commande avec des Points fidélité, vous devrez toujours choisir une méthode de paiement complémentaire si votre solde de points fidélité est insuffisant.
Lors du calcul des points fidélité acquis, sont exclus, sauf avis contraire, les différentes taxes dont TVA et la participation aux frais de port et d'emballage facturés.

Veuillez noter que nous nous réservons le droit d'apporter des modifications à cette politique à tout moment et sans préavis ou responsabilité.

Qu'est ce que le parrainage?
Vous avez la possibilité de parrainer vos amis et ainsi de gagner un bon d'achat de 5€ à la première commande livrée de chacun de vos filleuls. Pour cela, rendez-vous dans "Mon compte" et cliquez sur "Parrainage", vous pourrez alors envoyer des invitations à vos amis grâce à leurs adresses e-mail. Le filleul doit rentrer le nom de son parrain dans le champ prévu à cet effet lors de son inscription pour que le parrainage soit pris en compte.

 

Paiment / Livraison

Quels sont les différents moyens de paiement?
Vous avez six possibilités de paiement qui sont toutes sécurisées :
  - par carte bancaire, via paybox.
  - par carte bancaire, via paypal.
  - par virement bancaire.
  - par mandat cash (les coordonnées vous sont données en fin de transaction).
  - par téléphone (à partir de 50 €) : 02 40 54 85 94.
  - par chèque (voir question suivante).

Pourquoi dois-je entrer deux codes d'authentification quand je paye par carte bancaire?
Depuis le 1er octobre 2008, la sécurité a été renforcée en matière de paiement par carte bancaire grâce au dispositif 3D-SECURE mise en place par la majorité des grandes banques. Ce système existe depuis 2001 et a déjà été mis en place chez nos voisins européens.
Désormais vous devez saisir un code d'authentification supplémentaire pour effectuer un paiement par carte bancaire sur notre boutique en ligne. Cette authentification se fait directement sur le site de votre propre banque. Cela a pour but de réduire fortement les chances d'une utilisation frauduleuse de votre carte bancaire car même en cas de vol de votre carte, celle ci ne pourrait être utilisée sans connaitre le code d'authentification.
La procédure :
  - Vous devez saisir comme d'habitude le numéro de carte de crédit, date de validité et le pictogramme sur le site de notre partenaire bancaire, le Crédit Agricole (solution e-transactions).
  - Vous serez ensuite directement rediriger vers votre banque afin de saisir le code d'authentification alpha-numérique.
  - Lorsque ces informations seront saisies et validés par les deux banques (le Crédit agricole et la votre), vous serez automatiquement rediriger vers notre boutique en ligne.

Les délais de livraison varient'ils en fonction du moyen de paiement choisi?
En effet, les délais de livraison de base sont de 2 à 4 jours si vous payez par carte bancaire (via paybox ou via paypal), virement bancaire, mandat cash ou téléphone. Et de 10 à 12 jours si vous payez par chèque.

Livrez-vous vos produits à l'étranger et dans les DOM-TOM?
Oui, nous livrons nos produits dans le monde entier.

 

S.A.V.

Où puis-je consulter ma facture?
Nous vous envoyons votre facture par e-mail, et vous avez la possibilité de consulter un résumé de vos commandes en cliquant sur "Mon compte" puis sur "Mes commandes" dans le pied de page.

Est-ce que les produits sont garantis?
Oui, tous nos produits sont garantis un an.

Quels sont les conditions de retour d'un produit?
Sur RoulementAuto.com, vous êtes satisfaits ou remboursés, vous avez donc sept jours à compter du jour de réception de votre commande pour nous retourner votre commande en parfait état d'origine.
Avant tout retour, merci de bien vouloir nous contacter pour avoir notre accord. Les produits retournés doivent être accompagné d'une copie de la facture et d'une lettre expliquant l'objet du retour. Pour plus de détails, veuillez consulter les conditions générales de vente.


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Le 27/10/2014, mellet mikael a écrit :

merci j ai bien reçu mon colis en temp et en heure, super, un 20 sur 20 qu...
Le 25/10/2014, durand a écrit :

Excellent service, sérieux et rapide, pièce livrée en moins de 24h00 com...
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